Entre les mois de Juillet et Octobre, nous avons développé notre institut de formation, myConnetectedInstitute avec de nouvelles formatrices et de nouveaux parcours. Découvrez dans cette article notre formation relation client VIP !
La relation client VIP
L’excellence est au cœur du métier des myConnectedAssistant, nos techniciens et consultants en informatique. En effet, ces derniers assistent nos clients VIP en boutique de luxe, sur des évènements au encore auprès de la Présidence.
Afin de les préparer à leur mission, nous avons créé la certification myConnectedInstitute en partenariat avec l’organisme de formation Egostyle. myConnectedInstitute était au départ une certification proposée à certains collaborateurs. Cet été, nous avons décidé de développer cette formation afin de proposer un véritable parcours d’évolution professionnelle pour nos talents.
Ce parcours est composé de niveaux clés : Junior, Senior et Ambassadeur, permettant à chaque collaborateur d’évoluer sur :
• Le Savoir-être : en apprenant à valoriser leur image professionnelle et développer une attitude rassurante auprès du client.
• Le Savoir-dire : en développant l’art de la communication, les codes du langage client, le vocabulaire professionnel et non technique ainsi que l’écoute nécessaire pour s’adapter à chaque utilisateur.
« Parfois, seul un œil extérieur sera à même de remarquer certains détails, qu’on ne verra pas soi-même, que ce soit par rapport à notre personnalité ou à certains traits de caractères (…) je dirais que cette formation m’aura rappelé qu’il faut sans cesse se remette en question, et faire preuve d’humilité. » – Daté, myConnectedAssistant
L’équipe de formation
Dans ce cadre, Ingrid et Mélina, nos deux Brand Manager, ont suivi une une formation de formateur certifiante préparée par notre organisme de formation partenaire. L’objectif : acquérir un sens de l’analyse et la pédagogie nécessaire pour accompagner les collaborateurs en interne au cours des formations Relation Client VIP.
Ingrid et Mélina, Coachs Junior de la Relation Client VIP
Ingrid et Mélina ont suivi stage intensif pendant l’été constitué d’observations, apports théoriques et mises en pratique. Chacune avec leur personnalité et leur style, elles ont ont obtenu avec brio leur certification et sont devenues Coach Junior de la Relation Client VIP.
« Je pense que la formation est un réel plus pour ceux qui désirent faire carrière en tant que myConnectedAssistant, elle m’a apporté une autre approche relationnelle avec le client et m’a fait prendre conscience sur mes carences inaperçues jusqu’à présent pour moi. Ce programme m’a aidé à mieux me communiquer face au client et a amélioré ainsi la qualité de mon travail» – Livio, myConnectedAssistant
Une formation au plus proche des attentes de nos clients VIP
Daté, Livio et Niels ont été les premiers myConnectedAssistant à s’initier au nouveau parcours myConnectedInstitute.
Suite à une première évaluation avec Christine, formatrice de notre institut partenaire, les myConnectedAssistant ont poursuivit leur apprentissage avec Ingrid et Mélina. Après avoir observé les collaborateurs dans leur quotidien, elles ont conçu des atelier adaptés à l’environnement de travail de chacun.
L’objectif de ces ateliers : mettre en pratique les fondamentaux métier et transmettre des techniques pour améliorer le savoir-être et le savoir-dire.
Daté, Livio et Niels se sont investis pendant toute la formation et ont su faire preuve de détermination pour perfectionner leur prestation auprès des clients. Ils ont su mettre en place les techniques de communication sur le terrain avant de passer une dernière évaluation.
Daté, Livio et Niels ont obtenu fin octobre le résultat de ces deux mois de travail et une remise de diplômes est prévue début novembre. Bravo à toute l’équipe !