Comprendre l’utilisateur
En partenariat avec Qwesteo, nous fournissons le matériel et créons des questionnaires non intrusifs
pour mesurer la satisfaction et placer l’utilisateur au centre de nos services.
La satisfaction est la clé de la fidélisation : recentrez vos services sur les attentes des utilisateurs.
Grâce à nos outils, ils peuvent s’exprimer en un seul clic.
Les données collectées peuvent être immédiatement exportées afin d’émettre des analyses essentielles pour améliorer nos services.
Notre objectif : assurer la satisfaction des collaborateurs pour améliorer la QVT (qualité de vie au travail), afin qu’ils puissent sereinement se consacrer à leurs objectifs business.
Bénéfices :
- Evaluation en temps réel des services.
- Pilotage et amélioration quotidienne.
- Une solution simple et ludique, pour une efficacité garantie.
1. Bornes de satisfaction
Nos bornes autonomes permettent de poser jusqu’à trois différents types de questions.
Positionnée dans le flux de mouvement des utilisateurs (à la sortie d’une salle de réunion, d’un kiosque IT ou d’un événement), la borne permet d’évaluer en temps réel la qualité de service perçue, la performance et le bon fonctionnement des matériels afin d’apporter les correctifs nécessaires.
2. Pocket satisfaction
Ce format nomade est présenté dans un écrin en cuir permet à nos assistants de proximité (myConnectedAssistant ou iXpert) d’évaluer la qualité des services rendus. Posée sur le coin de la table lors d’une intervention ou proposé après une prestation (déploiement, réparation…), l’utilisateur répond à un questionnaire complet (question ouvertes, à choix multiples…). Le service IT accède ensuite à des indicateurs de performances et découvre les pistes d’amélioration.
