Vous avez accompagné notre iXpert, Xavier Mourot, sur la Côte d’Azur sur notre page Instagram. Retrouvez maintenant son expérience plus en détail lors de sa dernière semaine au soleil.
Le 30 Septembre 2019, je suis parti à la rencontre de la Côte d’Azur dans le but d’accomplir ma mission de renouvellement d’iPhones pour une grande marque de luxe française. Je vous raconte maintenant mon expérience ainsi que les défis de mon métier.
La mission
La procédure lors d’un renouvellement d’iPhone est très simple, voici les cinq actions nécessaires pour une intervention réussie :
Branchez l’iPhone sur un PC / Mac
Restaurez la sauvegarde sur le nouvel iPhone
Sauvegardez sur iTunes en créant un code de chiffrement
Configurez sur le profil d’entreprise
Vérifiez que tout est en ordre et rendez l’iPhone à l’utilisateur
Nous pouvons quelques fois rencontrer des problèmes qui sont notamment : la perte des contacts ou alors l’impossibilité de créer un code de chiffrement. Le taux d’échec lors d’un changement de téléphone peut aller jusqu’à 5% sur le total des portables à renouveler.
Le parcours
Le premier arrêt de cette mission était la ville de Nice. J’y suis resté trois jours avec une cadence de 4 utilisateurs par jours dont 2 le matin et 2 l’après-midi.
Après avoir fait Nice, je suis allé à Monaco pour une durée de 2 jours. C’était la première fois que je mettais mes pieds dans cette magnifique principauté. J’ai eu sur les 2 jours, 4 changements de téléphone. J’ai également par la suite fait du « préventif » auprès de la boutique, comme par exemple régler quelques soucis de WiFi en boutique ou bien réparer des erreurs sur les applications de travail.
Etant Toulonnais, je profite des weekends pour rentrer chez ma famille dans le Var. L’avantage de cette mission est de pouvoir concilier le travail dans la semaine et profiter de mes proches le weekend.
La mission continue
Actuellement à Cannes, je passe ma dernière semaine avec près d’une dizaine d’utilisateurs pour le renouvellement de leurs iPhones. Je fais également du travail préventif et je reste à disposition des utilisateurs en cas de problèmes informatiques ou bien en cas de problèmes lié à leurs iPhones.
“Ce voyage professionnel m’a énormément apporté en autonomie, prise de décision et gestion du stress. C’est avant tout une aventure humaine !”
Xavier Mourot, iXpert